Mając na uwadze najwyższy standard naszych usług i zadowolenie naszych klientów wprowadziliśmy procedury obsługi zgłoszeń awarii.

Przebieg obsługi zgłoszeń awarii dotyczących infrastruktury IT:

• Stwierdzenie usterki/awarii systemu (LAN,WAN, SERWER, STACJE ROBOCZE)
• Zgłoszenie serwisowe przez telefon (2 niezależne nr tel. GSM)
• Czas reakcji (zależny od opłaty abonamentowej), próba zdalnej diagnostyki, konsultacje telefoniczne ze zgłaszającym
• Czas naprawy (zależny od opłaty abonamentowej), wizyta on-site u Klienta
• Usunięcie awarii,
• Testy
• Przywrócenie funkcjonalności systemu sprzed awarii
• Analiza zaistniałej sytuacji, w przypadku konieczności wdrożenie procedur eliminujących powstanie podobnych zdarzeń w przyszłości

Follow